SUMENEP, galaksi.id,- RSUD dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep menghadirkan terobosan baru berupa Instalasi Peduli Pelanggan (IPP), unit pelayanan yang dirancang sebagai pusat informasi dan pengaduan terpadu.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati, menyampaikan bahwa IPP menjadi jembatan komunikasi dua arah antara rumah sakit dengan pasien maupun keluarga. Melalui fasilitas ini, pelayanan kesehatan diharapkan berjalan lebih cepat, transparan, dan profesional.
“IPP dirancang sebagai pusat informasi dan pengaduan terpadu yang mengedepankan kecepatan respons dan kenyamanan pasien. Semua masukan akan ditindaklanjuti secara serius,” jelas dr. Erliyati.
Ia menambahkan, pembentukan IPP merupakan bagian dari transformasi pelayanan rumah sakit menuju sistem yang lebih modern, efektif, dan terintegrasi. Langkah tersebut diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan yang diberikan.
“Transformasi ini menjadi awal langkah besar menuju pelayanan rumah sakit yang lebih modern dan terintegrasi agar pelayanan terhadap pasien semakin memuaskan,” paparnya.
Selain itu, sistem IPP telah terkoneksi langsung dengan BPJS Kesehatan. Integrasi tersebut memungkinkan proses administrasi pasien berjalan lebih cepat dan efisien, sehingga dapat mengurangi hambatan birokrasi yang selama ini kerap menjadi keluhan masyarakat.
Adapun sejumlah tugas IPP antara lain mengelola, menangani, dan mengoordinasikan keluhan pelanggan agar dapat diselesaikan secara cepat dan tepat; melaksanakan perencanaan, pelaksanaan, serta evaluasi Survei Kepuasan Pelanggan secara berkala; serta melaksanakan promosi kesehatan rumah sakit guna meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap layanan kesehatan.
Dengan hadirnya IPP, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan kesehatan yang humanis, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. (Fandi/Red)
RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep Hadirkan IPP Demi Kenyamanan Pasien
